A
empresa de telefonia TIM teve reunião hoje com a Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel) e deverá entregar uma proposta preliminar para
solucionar os problemas nos serviços da empresa na próxima
segunda-feira.
Na reunião de ontem (19), foram discutidas as premissas exigidas pela
agência reguladora e que devem constar no plano de melhoria de
qualidades. As informações são do superintendente de Serviços Privados
da Anatel, Bruno Ramos.
A agência reguladora suspendeu, a partir de segunda-feira (23), a
comercialização de linhas de telefonia celular e internet da operadora
TIM para 19 unidades da Federação.
Entre as reclamações contra a TIM estão a manutenção da chamada, taxa
de velocidade média, e resolução de problemas nos call centers. O
último item, segundo Ramos, tem várias queixas, já que os usuários
necessitam ligar várias vezes até conseguir ter o problema resolvido. O
superintendente destacou ainda que a operadora aumentou a oferta de
serviços, mas não manteve a qualidade.
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